從2024年1月開始，PetSnowy原廠將透過鎖定機器的運行區域，將須連網使用的產品依地區分類限制使用，以防止水貨流竄各地。

水貨是指所有從"非香港官方網站(https://petsnowy.hk/)"所購買的商品統稱。

1. 產品無法溯源，使用上有安全疑慮。
2. 電壓無法保障，電壓錯誤商品容易損壞。
3. 如遇故障無法諮詢，我司將無法受理。
4. 當商品故障時將無法透過官方管道換新或維修，不享有任何保固權益。
5. 無法使用連線功能及遠端操作，例如：智慧貓砂機無法遠端清理、除臭及顯示貓咪的如廁狀況；自動餵食器無法遠端餵食等。

基於維護正當消費者的權益，我們無法保證先前購買的水貨是否將來仍不受影響。

不會，只要從正規商家購買，所有功能都能正常使用，且帶到其他地區/國家也能正常運作及連網。

凡購買公司貨遇到相關問題時，可以致電或私訊客服人員說明問題並提供

1. 產品SN碼。
2. 保固卡照片(無保固卡，可提供PHSK開頭的訂單編號)；經客服人員核對後即可享有完整的 保固服務/保固流程。
3. 12個月保固期(非人為、寵物因素損壞或故障)，如無法維修、商品瑕疵將直接換新，且期間內免來回件運費、免零件費 
4. 超過12個月保固期，自行負擔來回運費並寄回商品後提供產品檢測，客服進行維修報價與顧客確認是否後續維修。

凡透過非正規管道購買的水貨商品，無法確保品質是否有問題，故代理商與正規商家皆不提供維修服務，須請消費者自行聯繫原購入商家處理。

或者請聯繫service.hk@petsnowy.com進行處理。